eSIM Indonésie qui ne se connecte pas : les vérifications, dans l’ordre

Les vérifications

Premièrement, la ligne eSIM est activée. Deuxièmement, elle est choisie pour les données mobiles, et le basculement des données mobiles entre les lignes est désactivé, pour que le téléphone ne revienne jamais à votre ligne habituelle. Troisièmement, activez le mode avion pendant dix secondes puis désactivez-le, ou redémarrez le téléphone. Quatrièmement, si les données ne démarrent toujours pas, activez l’itinérance des données pour la ligne eSIM : la boutique indique ce réglage comme la solution pour une ligne qui ne se connecte pas.

Choisissez le réseau à la main

Dans les réglages de la ligne eSIM, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez tour à tour chaque réseau de la liste. Attendez une minute sur chacun.

Quand les données s’épuisent

Si les données fonctionnaient puis se sont arrêtées, consultez votre page de commande : une fois les données ou les jours du forfait épuisés, les données mobiles peuvent ralentir ou s’arrêter jusqu’à la fin du forfait.

Écrivez à l’assistance

Si rien ne fonctionne, écrivez à l’assistance de la boutique pendant que vous êtes encore en Indonésie, avec le lien de votre page de commande, le modèle de votre téléphone et des captures d’écran des réglages des données mobiles. Ne supprimez pas l’eSIM pendant que vous attendez : un code QR ne peut généralement être installé qu’une seule fois. Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement : consultez remboursements.